API Интеграции

MAX Bot

Подготовка

1. В первую очередь необходимо создать и настроить бота на стороне МАХ.
2. Получить токен для интеграции.

к сведению

Подробная инструкция доступна по ссылке

Настройка интеграции

1. Нажмите на кнопку "Редактировать", чтобы изменить настройки интеграции:

2. Заполните обязательные поля "Токен" (полученный на этапе подготовки) и "Филиалы":

3. Нажмите на кнопку "Сохранить":

4. Нажмите на кнопку "Подключить" для завершения подключения интеграции:

UIS

Настройка маршрутов входящих звонков UIS

Чтобы настроить маршрут входящих звонков в UIS перейдите в Настройки системы → API Интеграции → UIS → блок «Маршруты входящих звонков UIS».

Нажмите на кнопку "Изменить маршруты".

Форма содержит следующие поля:

1. Тип маршрута — определяет признак для поиска совпадения во входящем webhook UIS.

Варианты:

• Сценарий;
• Группа;
• Виртуальный номер;
• Набранный номер;
• Сотрудник UIS;
• Добавочный;
• По умолчанию.

2. Идентификатор маршрута — Сюда вставляется значение из UIS, по которому система поймёт, кому показать звонок. Обычно это номер, код сценария, ID сотрудника или добавочный номер — в зависимости от выбранного типа маршрута.

В данное поле вводится значение без префиксов (например, scenario_id, communication_group_id и т. д.).

Для номеров (виртуальный, набранный) допускается формат: +7 (499) 725-76-60, 8 499 725 76 60, 74997257660.

3. Название филиала или группы — человекочитаемое название маршрута (например, «Филиал Центр»).

4. Тип привязки — определяет, кому направлять звонок:

• Один администратор;
• Группа администраторов.

5. Ответственный администратор/группа администраторов — выбор администратора или группы администраторов CRM, которым будет приходить звонок.

6. Филиал — выбор филиала, к которому относится маршрут.

Кнопки управления:

1. Добавить маршрут — создаёт новую строку для настройки маршрута;
2. Удалить — удаляет выбранную строку с настройками маршрута;
3. Сохранить маршруты — применяет все внесённые изменения.